Zebraliśmy pytania, które najczęściej słyszymy od nowych odbiorców. Przy każdej odpowiedzi dopisujemy typowy błąd, przez który zamówienie się opóźnia — bo nasze zakłady w Zambrowie pracują dla firm, a dobrze przygotowane zapytanie skraca całą drogę od pytania do towaru na palecie.
Zakłady Papiernicze Rivelka prowadzą w Zambrowie dwie linie — wyrobów higienicznych oraz papierów przemysłowych z przerobu makulatury. Oba zakłady stoją pod jednym adresem, więc odbiór i wysyłka idą z tego samego miejsca, a poniższe odpowiedzi dotyczą jednej i drugiej produkcji tak samo.
Jesteśmy producentem, więc nasze zakłady sprzedają hurtowo — nie na sztuki, lecz warstwami i paletami. Dla wyrobów higienicznych minimum to zwykle pełna warstwa na palecie, dla papierów przemysłowych — cała paleta danej gramatury. Dokładny próg podajemy przy wycenie, bo zależy od wyrobu i tego, z którego z zakładów schodzi partia.
Wyroby z bieżącej produkcji wydajemy najczęściej w 2–5 dni roboczych. Konfekcja pod indywidualne wymiary albo nietypowa gramatura wydłuża termin, bo wchodzi w osobny cykl na linii. Gdy podasz datę, na którą towar ma być u Ciebie, planujemy zejście partii z zakładu tak, żeby zdążyć z zapasem.
Na Podlasiu i w okolicy rozwozimy własnym transportem, dalej nadajemy przez spedycję paletową. Towar jedzie na paletach, więc na miejscu potrzebny jest wózek albo rampa — kierowca nie znosi palet ręcznie. Jeśli dostawa idzie pod adres bez rampy, uprzedź nas, a dobierzemy auto z windą.
Tak, odbiór własny prowadzimy z zakładu przy ul. Przemysłowej w Zambrowie. Wystarczy wcześniej umówić dzień i godzinę, żebyśmy przygotowali partię i papiery na czas. Oba zakłady wydają towar w godzinach pracy magazynu — poza nimi na terenie zakładów nie ma obsługi wydań.
Wystawiamy fakturę VAT i standardowo rozliczamy się przelewem. Pierwsze zamówienie realizujemy zwykle na przedpłatę; przy stałej współpracy ustalamy indywidualny termin płatności. Fakturę wystawiamy na dane, które podasz w zapytaniu, więc warto mieć je pod ręką od razu.
Do każdej wysyłki dołączamy dokument WZ i specyfikację partii, a fakturę przesyłamy zgodnie z ustaleniami. Do papierów przemysłowych na życzenie dokładamy podstawowe parametry wyrobu — gramaturę i format z danej partii. Jeśli Twój proces wymaga konkretnych danych na papierze, powiedz o tym przy zamówieniu, a nie po odbiorze.
Zgłoszenie wyślij mailem na info@rivelka.com, podaj numer partii z etykiety i dołącz zdjęcia. Reklamację rozpatrujemy bez zwłoki i — jeśli jest zasadna — wymieniamy towar albo korygujemy rozliczenie. Zależy nam, żeby odbiorca wracał do naszych zakładów, więc nie gramy na przewlekanie.
Tak — dobieramy gramatury, formaty i sposób konfekcji, a przy większych, powtarzalnych zamówieniach uruchamiamy dedykowany cykl na linii. Dla takich wyrobów obowiązuje wyższe minimum, bo przezbrojenie zakładu ma sens dopiero od pewnej ilości. Zanim ruszymy z serią, wysyłamy próbkę do akceptacji.
Napisz wprost, o co chodzi — nasze zakłady wolą jedno konkretne zapytanie od pięciu domysłów. Zakłady Papiernicze Rivelka odpowiadają na maile w godzinach pracy biura, a przy telefonie od razu podpowiemy, czego brakuje do wyceny.